上门取件须知

一、取件前一天的准备

a、请在预约取件包裹前一天，标注您所有要寄出的包裹的顺序并打印所有运单；如果是回国行李，所有运单和《旅客分运行李物品清单》各两份，运单一份用于一一对应您标记箱子顺序放置于每个箱子内，《旅客分运行李物品清单》填写签字后一份放置其中任何一个箱子内，随行李一同寄出，另一份自己拍照保留即可；

b、然后用透明胶带密封好箱子，建议用塑料膜再缠绕箱子完全将箱子包裹起来;

c、最后将另一份同样的运单一一对应您标记箱子顺序张贴在箱子表面上，用透明胶带粘死。在寄出前，最好能够拍照留存所有箱子的外观并保留。

以上操作可能多花费您10分钟，主要是担心您的labels 因张帖不牢固在运输途中与箱子分离，而造成后续的麻烦，因此请耐心按我们的要求打包行李包裹！

二、取件当天的准备​

为保证取件顺畅请仔细阅读以下内容：

1、上门取件通常只能预约在工作日，需在家等待的时间区间大致为4-6小时，所以请妥善安排您的时间。如果在此时间段内您无法在取件地址，则建议您委托朋友或公寓前台人员帮您寄出包裹。若您只在周末有时间，则建议您根据运单类别，自行将贴好运单的行李投递(drop off)至附近的FedEx或UPS门店。您当地FedEx或UPS门店的具体营业时间请您提前查询。

2、请确保预约取件当天在取件时间内有人在取件地址等待，无论是您还是您委托的亲戚朋友。注意，您的取件地点在预约后就不能更改，所以请提前安排好您的取件计划。

3、如果您的公寓/小区需要门禁才能进入，那么FedEx或UPS取件人员很可能无法进入您的公寓楼/小区，就会直接离开。所以请您在公寓入口处粘贴一张纸条，告知取件人员您正在家中等待给他开门，请他拨打您的电话联系，并在纸条上写明您的取件确认码(Pick Up Confirmation Number)，取件人姓名和电话号码，并始终确保您预留取件的电话处于畅通状态。

4、您可以提前告知前台工作人员您将有取件需求，并和他们了解您的公寓/小区的取件流程。例如：公寓前台允许FedEx或UPS取件人员到您家门口取件，还是只允许他们在大厅/前台取件。了解具体的公寓/小区政策后，将您贴好运单的行李放置在FedEx或UPS取件人员的常用取件地点。

5、若因为FedEx或UPS方面的问题，需要改变您的取件时间，则他们的工作人员会提前和您电话联系，告知取件时间变动，以及预约新的取件时间。所以在我们给您预约好取件时间后，直至取件人员到达您的住处前，都请保证电话处于畅通状态。

6、如果离预约的时间很近，却仍然没有取件人员联系您，则请您根据您的运单类别，拨打FedEx客服电话800-463-3339或者UPS客服电话888-742-5877转接人工台，报您的取件确认码(pick up confirmation number)，FedEx或UPS客服会联系取件人员沟通情况。一般建议您最晚在取件结束前1小时左右主动联系FedEx 或UPS客服，让其上门取件并表明您本人正在取件地点等候。

7、若您需要更改取件时间，请至少提前1个工作日与今天快递工作人员取消预约或更改预约。若未告知我们更改/取消取件时间，导致取件不成功，需要再次上门取件，则客户需要支付额外的上门取件费用。